Подписка. (смотрят: 1)

[Январь]

Сложилась следующая ситуация.
Брал четыре подписки плюс одна с сайта.
Несколько раз восстанавливал после сброса до заводских. С помощью сайта или почты.
И тут неожиданно у одной подписки вообще заканчивай оплаченный период.
Как отследить реальность этого. Не понятно.
Баг это или действительно запамятовал когда оплачивал. Не суть.
Личного кабинета нет. И когда появится не известно.
Вот честно. Не жаль денег. А неприятно само вот эта ситуация.
Мы развиваемся. Мы молодцы. Оплатите нам. Мы потом всё сделаем.

А вот если ограничен в передвижении?
И покупалось пожилым родственникам. К которым просто физически сложно добраться, чтобы отследить ту де подписку или настроить новый функционал. То как?

Принял решение. Подожду когда отвалятся оставшиеся пять подписок. А они судя по всему отвалятся.
И перехожу на Каспера.
Там такого не наблюдалось.
Всего всем доброго.
И удачного развития проекта.

 

[Январь]

Искал чеки.
Стало интересно, ошибся или нет по времени.
Приходят как от ОФД.
Не понятно, за какой номер и какой ай ди.
Оплачено и все.
Ладно.
Но вот честно, неприятна сама ситуация.

 

[JonIrenicus]

Ну так у Вас есть чеки с датой и временем оплаты. Скиньте админам на почту, там разберутся. Тем более Вы не залётный, а "свой" - форумчанин

 

[Январь]

В ои то и дело, что чеки есть. Но не понятно, какой к какому номеру принадлежит.
Да и в переписке по почте, как бы то же не смогли подсказать, как определить.
Да и честно говоря, какой то осадок остался от этой ситуации.
Так рекламируешь прогу. Предлагаешь установить. И тут такое.
Решил забить. Хорошая программа. Но организация процесса еще желает лучшего. Не хочется выглядеть плохо в глазах родственников. Пусть сами решают. Пользоваться далее. Или перейти на другую.

 

[Январь]

Что поразило. Тот кто отвечал, написал так пафосно. Что могу пожалеть при переходе на программу конкурентов.
Повеселил.
Высокое самомнение)))

 

[admin]

Я пытался разобраться, но не увидел тут никакой проблемы с нашей стороны.
@Январь, у Вас много подписок, они куплены в разное время с использованием разных email, хорошо. На одном из ID подписка закончилась в феврале, такое вполне возможно.

Ок, я готов потратить полчаса или больше и разобраться во всех Ваших подписках, что когда покупалось, на какие email, что куда переносилось итд. Но с Вашей стороны такого желания не наблюдается, а без взаимодействия с Вами это будет сложно.

Это Ваше право, но если передумаете, напишите и разберемся.

 

[admin]

В ои то и дело, что чеки есть.

Никакие чеки в данном случае не нужны, Вам готов поверить на слово.

 

[Январь]

Оригинально.
Готовы потратить время.
Наверное мы по разному понимаем ситуацию.
Из-за того, что несколько раз пришлось восстанавливать подписку и потом другие подписки отваливались. Потом подключались. И менялись между собой.
То ни Вы, ни я не разберемся от чей попы принадлежности ))))
Так что спасибо огромное.
Мне проще установить Каспера, оплатить и больше не переживать, что случится подобная ситуация.
Так что благодарю)))

 

[admin]

Из-за того, что несколько раз пришлось восстанавливать подписку и потом другие подписки отваливались. Потом подключались. И менялись между собой.

Подписки сами по себе не "отваливаются". Такое может произойти только в том случае, если пользователь переустановил приложение по той или иной причине. В таких случаях мы всегда стараемя оперативно помочь и восстановить подписку.

 

[ffx]

Оригинально.
Готовы потратить время.
Наверное мы по разному понимаем ситуацию.

Вы считаете, что все сотрудники ФЗ должны сбежаться на ваш зов и начать лизать вам ботинки?

Как я понимаю, вы сами устроили бардак, постоянно перенося лицензии туда-сюда и уже потратили на обслуживание великого себя кучу времени команды фз. Но вам мало, недостаточно внимания и вы обозлились.

Ваще не понимаю как взрослый человек может вести себя так инфантильно! Не обижайтесь, но это позорище!

И что дальше? Вы не получили вип обслуживание в срок 5 минут от того как пожелали, никто не прибежал лизать вам ботинки, после чего вы как ребенок начали кричать на весь форум и громко хлопнули дверью.

Ну это же ******! Не знаю как нормальными словами описать такое поведение взрослого человека.

 

[zigumba]

Очень печально, что на нашем форуме возникают подобные ситуации.

Да, к сожалению, у нас сейчас нет поддержки пользователей в реальном времени, мы обрабатываем письма в течение 1-2 рабочих дней. Конечно, всегда стараемся делать это как можно быстрее.

Мы небольшая компания и наши ресурсы ограничены. Поэтому нам часто приходится делать выбор, как правильно эти ресурсы распределить. И если встает выбор между поддержкой в реальном времени и более быстрым развитием, мы всегда выбираем развитие.

Это наш осознанный выбор на данный момент и очень жаль, что некоторых пользователей это оскорбляет.

Несмотря на то, что у нас нет поддержки в реальном времени, мы индивидуально подходим к каждой проблеме и решаем ее максимально качественно. Никаких шаблонных отписок, но иногда приходится подождать.

 

[Январь]

Как интересно)))
Считаю, если посоветовал другим продук и был уверен в нем. И они оплатили его. То в праве быть уверенным в нормальной поддержке.
А путаница с подпиской возникла из-за несовершенства учета данных у ребят.
Одну подписку восстанавливали, другая отваливалась.
И да. Удаление программы и последующая активация в принципе должна проходить без обращения в поддержку. С ожиданием результата более суток.
Клиенты заплатили. И не обязаны ждать.
И вип обслуживание тут не причём. Если берут деньги, то обязаны оказывать услугу. А не создавать дополнительные трудности.
И да мне стыдно. Из-за того, что говорил, что программа одна из лучших. И она не оправдала ожидания людей которые заплатил.
Повторюсь. Если просите средства за подписку, оказывайте соответствующие услуги.
А так. Оказался виноватым за то, что у ребят еще не всё настроено.
Поверьте неприятно было выслушивать. Рассказывал и хвалил. А по факту вышло по другому.

 

[Январь]

Вот действительно оскорбило.
Если бы подписка касалась только меня. То с пониманием отнёсся к такой поддержке.

А от этого пострадали люди которые оплатили на основании доверия ко мне.
То это уже другая ситуация.

Если уж на то пошло. То привлекайте тестеров на бесплатной основе. А потом выкатывайте готовый продукт и просите за него деньги.

 

[ХМЫРЬ]

Да верните уже ему деньги за эти подписки !!!

 

[Январь]

Мне ????
Ребята, Вы что читаете через строку?
Это другие люди, которым посоветовал эту программу.
И хватит на этом.
В очередной раз убедился, что у людей странное понимание действительности.

Уважаемый Хмырь, а вот именно Вы оплатили подписку?
И сколько людей по Вашей рекомендации так же принесли деньги за программу?

 

[Январь]

Просьба закрыть тему для дальнейшего общения.

 

[ffx]

Просьба закрыть тему для дальнейшего общения.

Ну вот опять! Человек пришел, на всех наорал, все виноваты, теперь закройте тему чтобы никто не ответил. Отлично!

Так в чем программа не оправдала то? Только в плане поддержки? Думаете в касперском специалисты прибегут по первому вашему зову? Я пользовался касперским, была проблема, написал в поддержку. Минут через 20 пришла отбивка что тикет заведен и все. А ответили через 2 дня только.

А качество блокировки у касперского то еще... Плюс нет всяких масок. Плюс нет обратной связи с авторами. Плюс цена в 3 раза выше.

Но, конечно, это ваше дело. Хотите платить и страдать? Платите и страдайте!

 

[Иван С]

Клиенты заплатили. И не обязаны ждать.

Очень странное у Вас представление о жизни

И да мне стыдно. Из-за того, что говорил, что программа одна из лучших. И она не оправдала ожидания людей которые заплатил.

А разве она не одна из лучших? Она стала хуже из-за того, что вы подождали ответ поддержки дольше, чем хотели?

Как она не оправда ожидания? Стала хуже работать?

Это другие люди, которым посоветовал эту программу.

Как пострадали другие люди?

 

[Иван С]

Повторюсь. Если просите средства за подписку, оказывайте соответствующие услуги.

Техническая поддержка в подписке не заявлена. Вы платите деньги за функции программы, а не за техническую подержку.

Предложение авторам ФЗ: Сделайте платную приоритетную поддержку, чтобы особо чувствительные люди могли заплатить и получать быстрые ответы и помощь. Это нормально, многие компании выносят поддержку в отдельный платный пакет. Заплатил и получаешь поддержку в течение часа. Не платил? Жди сутки!

 

[Иван С]

Вот например. Наша компания платит тысячи долларов ежемесячно за ресурсы и дополнительно 99 долларов за поддержку. А если не платить за поддержкУ, то ждать сутки и отвечать будет неопытный сотрудник.

Support Plans | DigitalOcean

Helping millions of developers easily build, test, manage, and scale applications of any size - faster than ever before.

www.digitalocean.com