Реакция на темы и сообщения. (смотрят: 1)

[Январь]

Приятно, что пригласили на открытие сайта.
С большим интересом отнёсся к этому.
Но немного разочаровывает отсутствие реакции команды сайта.
Нас тут и так очень мало.
Пишешь в основном больше для разработчиков проги.
И тишина.
Есть ли возможность обратной связи?
А то получается как письма к Деду морозу))))
Пишешь а результат, только вера в чудо

 

[Kotlin3]

Приятно, что пригласили на открытие сайта.
С большим интересом отнёсся к этому.
Но немного разочаровывает отсутствие реакции команды сайта.
Нас тут и так очень мало.
Пишешь в основном больше для разработчиков проги.
И тишина.
Есть ли возможность обратной связи?
А то получается как письма к Деду морозу))))
Пишешь а результат, только вера в чудо

Я так понимаю (и так поступаю) - если вопрос срочный, важный и нуждается в реакции администрации (команды разработчиков), то проще и надёжнее всего обратиться к ним в личном сообщении. Команда разработчиков (а в ней на данном сайте всего три человека) на личные сообщения реагирует незамедлительно.

 

[Январь]

Вот не знаю.
Наверное требуется уточнение по сайту и форуму.
Либо это развитие программы.
Либо это поддержка пользователей.
Но как-то пока не очень впечатляет.
Немного разочарован.

 

[zigumba]

Но немного разочаровывает отсутствие реакции команды сайта.

Например, в корпоративной среде хорошим тоном считается дать ответ на письмо в течение 2 рабочих дней. Мы придерживаемся похожих правил и я не вижу в этом ничего плохого.

Да, ответ приходит не за 5 минут, но Вам сразу отвечает компетентный человек. Или лучше, когда на первой линии поддержки сидит попугай и отписывается стандартными фразами? Мне кажется, что не лучше.

 

[Январь]

о как))))
Прошу извинить, но конечно, возможно, отстал от жизни.
Сейчас на пенсии.
Но если бы мои подчинённые, отвечали на письма в течении двух дней. То клиенты просто нашли другую компанию, которая реагирует более оперативно.
Но да ладно.
Общий смысл понятен)

 

[zigumba]

Нас тут и так очень мало.

Людей тут пока мало потому что пока что рассылались только приглашения. Никакой рекламы, ничего.
В ближайшие пару недель людей тут станет в разы больше.

Но если бы мои подчинённые, отвечали на письма в течении двух дней. То клиенты просто нашли другую компанию, которая реагирует более оперативно

Если у сотрудника основная работа состоит в общении с клиентами, то, конечно, 2 дня много. Но для, например, разработчика, основная работа которого в другом, 1-2 дня вполне нормально.

 

[Сварливый дед]

Приятно, что пригласили на открытие сайта.
С большим интересом отнёсся к этому.
Но немного разочаровывает отсутствие реакции команды сайта.
Нас тут и так очень мало.
Пишешь в основном больше для разработчиков проги.
И тишина.
Есть ли возможность обратной связи?
А то получается как письма к Деду морозу))))
Пишешь а результат, только вера в чудо

Ну я тоже на пенсии) что касается вопросов по сабжу, то пользуюсь с ноль какой то там версии, сейчас даже вспомню, не скажу, что часто приходилось к разработчику обращаться, но зачастую ответ следовал достаточно оперативно. Если что, речь про кумыс на 4pda)

 

[zigumba]

Конечно, и я, и мои коллеги стараемся отвечать на запросы максимально быстро когда это возможно.
Но иногда так сделать не получается. И, пожалуйста, не надо обижаться в таких случаях, никто никого не игнорирует и не хочет обидеть или унизить.

 

[Январь]

Появилась репутация.
Отлично!
А вот как ее повышать, не понятно)

 

[cf1201]

Хотелось бы обратить внимание еще на один момент.
ФЗ как и большинство программ на Андроид создается и поддерживается разработчиками практически бесплатно.
Я конечно не знаю точных цифр, но думаю основная масса пользователей использует бесплатную лицензию и тем не менее даже для них программа остается достаточно полезной и поддержка оказывается достаточно оперативно.
Требовать же от разработчиков режима 7х24х4 (т.е. доступность 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, 4 часа на ответ) как это бывает в серьезных проектах вряд ли уместно, да и стоит это обычно очень не маленьких денег.
По моему опыту использования даже бесплатной лицензии разработчики предоставляют достаточно оперативный ответ на все более менее серьезные проблемы. За что им большая благодарность.

 

[admin]

А вот как ее повышать, не понятно)

Лайки к Вашим сообщениям повышают уровень репутациции.

т.е. доступность 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, 4 часа на ответ

Такой уровень поддержки для физиков сейчас бесплатно не дают даже огромные корпорации, все верно. Максимум будет сидеть бот или сотрудник первой линии, который может только принять заявку.

 

[RobiNZoN4eG]

Но если бы мои подчинённые, отвечали на письма в течении двух дней. То клиенты просто нашли другую компанию, которая реагирует более оперативно.

zigumba скорее всего имел в виду то, что ответ 2 раб дня – это срок ответа разраба простому юзеру. А так, конечно, клиентов-ждунов по 2 дня ответа немного))